سوال از شما، جواب از ریمان:

چطور می‌تونم از سایت خرید کنم؟

ابتدا از فرم عضویت، در سایت ثبت‌نام کنید (اطلاعات ضروری ستاره‌دار هستند)، دقت کنید که نام کاربری انتخابی به صورت انگلیسی باشه و شماره موبایل رو بدون صفر وارد کنید، رمز عبور حداقل ۷ حرف و شامل حروف و اعداد انگلیسی باشه، بعد، از قسمت محصولات، محصول مورد نظرتون رو انتخاب و به سبد خریدتون اضافه کنید و مراحل پرداخت رو انجام بدید تا سفارش شما ثبت بشه.

  • لطفاً و حتماً قبل از ثبت سفارش، به بازه‌ی زمانی ارسال محصول که در قسمت توضیحات هر محصول (در صفحه محصول و زیر عکس) نوشته شده، توجه کنید.
  • محصول موجود: زمان ارسال طی ۷ روز کاری.
  • محصول در پیش خرید: بعد از ثبت سفارش، برای شما آماده می‌شه. زمان ارسال بین ۱۰ الی ۶۰ روز کاری (بستگی به نوع محصول و زمان آماده‌سازی داره).
  • محصول ناموجود: امکان ثبت سفارش نداره.
رنگ محصولی که ارسال می‌کنید مثل عکس‌های سایت هست؟

بله، کد رنگ‌ تمامی محصولات ثابت و مطابق با عکس موجود در سایت هست اما شاید در نمایشگرهای مختلف (لپ‌تاپ، موبایل و…)، کمی متفاوت به‌نظر برسند.

سفارشم چه زمانی ارسال می‌شه؟ چطور می‌تونم پیگیری کنم؟

در قسمت توضیحات هر محصول، بازه‌ی زمانی ارسال نوشته شده، و اگر چندین محصول در سبد خرید شما باشه، مطابق با آخرین بازه‌ی زمانی و به صورت یکجا، تمام سفارش شما ارسال می‌شه، هر زمان که وضعیت سفارشتون از در حال انجام به ارسال شد تغییر کرد، به این معنی هست که سفارش‌ شما ارسال شده و از طریق پیامک هم به شما اطلاع داده می‌شه.

ارسال از طریق پست پیشتاز هست که بین سه تا پنج روز کاری، تاخیر در توزیع و تحویل سفارش از سمت پست وجود داره، اگر از موعد مقرر سپری شده بود و هنوز بسته‌ی ارسالی رو دریافت نکرده بودید، لطف کنید نام، نام خانوادگی‌تون و کد چهار رقمی شماره سفارشتون رو از قسمت سفارش‌ها در پروفایلتون، از طریق چت آنلاین سایت و یا ایمیل آدرس rimanhome@gmail.com ارسال بفرمایید تا سفارشتون رو پیگیری کنیم.

کد رهگیری پستی از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شه.

می‌شه سفارشم رو نگه دارید تا بازم خرید کنم و همه رو یکجا ارسال کنید؟

بله، ما تا یک ماه امکان نگهداری سفارش شما رو داریم و بعد از این مدت، اگر سفارش جدیدی ثبت نشه، سفارش اول شما رو ارسال می‌کنیم.

برای نگهداری سفارش اول، در صفحه‌ای که آدرس رو وارد می‌کنید، در قسمت یادداشت سفارش، به ما اطلاع بدید که سفارش شما رو تا خرید بعدی نگه داریم و زمانی که خواستید سفارش دوم رو انجام بدید، کد تخفیف ارسال رایگان رو از طریق چت آنلاین سایت از ما دریافت کنید که هر دو سفارش شما باهم ارسال بشن.

  • فقط دقت داشته باشید که هر دو سفارش با یک نام کاربری ثبت شده باشند.
من دوبار ثبت سفارش داشتم، باید برای هر دو هزینه‌ی پست رو پرداخت کنم؟

بله، اگر کد تخفیف ارسال رایگان برای سفارش دوم رو وارد نکردید، هزینه‌ی ارسال با هر ثبت سفارش، به صورت جداگانه محاسبه می‌شه و امکان بازگشت وجه رو نداریم.

من دوتا پیامک دریافت کردم، یکی که سفارشم لغوشده و دیگری که ثبت شده، می‌خواستم بدونم سفارشم ثبت شده یا خیر؟

شما دوبار مراحل ثبت سفارش رو طی کردید که در هر مرحله پیامک وضعیت سفارشتون براتون ارسال شده و کد سفارش هرکدوم متفاوت هست، به کدی که براتون پیامک شده توجه کنید.

تمام سفارش‌های شما در پروفایلتون قابل مشاهده هستند و اگر سفارش شما ثبت شده باشه، توی قسمت سفارش‌ها، در حال انجام نوشته شده و به این معنی هست که داریم سفارش شما رو آماده می‌کنیم.

من پرداخت رو انجام دادم و پول از حسابم کم شد اما توی سایت لغو شده نوشته، چطور پیگیری کنم؟

نگران نباشید، طی ۴۸ ساعت آینده، به طور خودکار از سمت بانک پول به حسابتون برگشت داده می‌شه، لطفاً ظرف این مدت حسابتون رو چک کنید، اگر پول واریز نشده بود، لطف کنید شماره سفارشتون رو (از قسمت سفارش‌ها در پروفایلتون)، از طریق چت آنلاین سایت و یا ایمیل آدرس rimanhome@gmail.com ارسال کنید تا سفارشتون رو پیگیری کنیم، اگر پرداخت انجام شده باشه، سفارشتون رو ثبت می‌کنیم، در غیر این صورت باید از طریق بانک، موضوع رو پیگیری کنید.

رمز عبورم رو فراموش کردم و لینک بازیابی رمز عبور رو دریافت نکردم، چکار کنم؟

می‌تونید از اینجا رمز عبور جدید بگیرید و اگر به هر دلیلی رمز رو دریافت نکردید، درخواستتون برای بازیابی رمز عبور رو به ایمیل rimanhome@gmail.com ارسال کنید، پشتیبان سایت در اسرع وقت پاسخگو هست.

آدرسم رو برای ارسال کامل ننوشتم/آدرسم تغییر کرده، حالا چکار کنم؟

موردی نداره، می‌تونید قبل از ارسال سفارشتون، از طریق چت آنلاین سایت و یا ایمیل آدرس rimanhome@gmail.com آدرس‌ جدیدتون رو برای ما ارسال کنید.

سفارشم شکسته به دستم رسید، خدمات پس از فروش دارید؟

بله، محصول قبل از ارسال، از سمت ما کنترل کیفیت شده و سالم به پست تحویل داده می‌شه، اما اگر به هر دلیلی نقصی در محصول دریافتی باشه، تا هفت روز بعد از ارسال سفارش، امکان پیگیری وجود داره.

برای اینکار لطف کنید نام و نام خانوادگی، شماره چهار رقمی سفارش و عکس محصول دریافتی رو برای ما در چت آنلاین سایت و یا از طریق ایمیل ارسال کنید تا پیگیری کنیم.

محصولی که مدنظر دارم رو موجود ندارید، سفارش قبول می‌کنید؟

خیر، امکان دوخت و بافت سفارشی خارج از محصولات سایت رو نداریم و محصولات به صورت آماده‌‌ برای فروش یا در پیش خرید در سایت قرار دارند و اگر محصولی ناموجود باشه، به این معنی هست که امکان ارائه‌ی اون رو در بازه‌ی زمانی مشخص نداریم.

جواب سوالم در این صفحه نبود، از چه طریقی می‌تونم با شما در ارتباط باشم؟

سوالتون رو در ساعت کاری (۹ صبح تا ۵ بعدازظهر) از طریق چت آنلاین سایت که در پایین سمت راست همین صفحه هست مطرح کنید (اگر آنلاین نبودیم، در مراجعه‌ی بعدی به سایت، جواب رو مشاهده می‌کنید) و یا به ایمیل آدرس rimanhome@gmail.com ارسال کنید، در اسرع وقت پاسخگو هستیم.