پاسخ سوالات خود را در اینجا بیابید

چطور می‌تونم از سایت خرید کنم؟

ابتدا از فرم عضویت، در سایت ثبت‌نام کنید (اطلاعات ضروری ستاره‌دار هستند)، دقت کنید که نام کاربری انتخابی به صورت انگلیسی باشد، بعد، از قسمت محصولات، محصول مورد نظرتون رو انتخاب و به سبد خریدتون اضافه کنید و مراحل پرداخت رو انجام بدید تا سفارش شما ثبت بشه.

  • لطفاً و حتماً قبل از ثبت سفارش، به بازه‌ی زمانی ارسال محصول که در قسمت توضیحات هر محصول نوشته شده، توجه فرمایید، بعضی از محصولات سفارشی هستند و برای شما آماده خواهند شد و عبارت موجود در انبار، تنها به معنای امکان ثبت سفارش اون محصول هست.
محصولی که مدنظر دارم رو موجود ندارید، سفارش قبول می‌کنید؟

خیر، دوخت و بافت سفارشی نداریم و محصولات به صورت آماده‌‌ برای فروش در سایت قرار دارند و اگر محصولی موجود نباشه، به این معنی هست که امکان ارائه‌ی اون رو در بازه‌ی زمانی مشخص نداریم.

رمز عبورم رو فراموش کردم و لینک بازیابی رمز عبور رو دریافت نکردم، چکار کنم؟

از فرم تماس با ما درخواست‌تون برای بازیابی رمز عبور رو ارسال کنید، پشتیبانی سایت در اسرع وقت پاسخگو خواهند بود.

می‌شه سفارشم رو نگه دارید تا بازم خرید کنم و همه رو یکجا ارسال کنید؟

خیلی دوست داشتیم که می‌تونستیم تمام سفارش‌های شما رو باهم ارسال کنیم، اما با توجه به حجم بالای سفارش‌ها و کمبود فضای لازم، امکان نگهداری محصولات رو نداریم و در موعد مقرر خدمت‌تون ارسال می‌شن.

من دوبار ثبت سفارش داشتم، باید برای هر دو هزینه‌ی پست رو پرداخت کنم؟

بله، هزینه‌ی ارسال با هر ثبت سفارش، به صورت جداگانه محاسبه می‌شه و امکان بازگشت وجه رو نداریم.

آدرسم رو برای ارسال کامل ننوشتم/آدرسم تغییر کرده، حالا چکار کنم؟

موردی نداره، می‌تونید پیش از ارسال سفارش‌تون، از طریق چت آنلاین سایت و یا ایمیل آدرس rimanhome@gmail.com آدرس‌ جدیدتون رو برای پشتیبان سایت ارسال کنید.

سفارشم چه زمانی ارسال می‌شه؟ چطور می‌تونم پیگیری کنم؟

در قسمت توضیحات هر محصول، بازه‌ی زمانی ارسال نوشته شده، و اگر چندین محصول در سبد خرید شما باشه، مطابق با آخرین بازه‌ی زمانی و به صورت یکجا، تمام سفارش شما خدمت‌تون ارسال خواهد شد، هر زمان که وضعیت سفارش‌تون از در حال انجام به تکمیل شده تغییر کرد، به این معنی هست که سفارش‌تون خدمت‌تون ارسال شده، و از طریق پیامک به اطلاع شما خواهد رسید.

ارسال از طریق پست پیشتاز هست که بین 3 تا 5 روز کاری، تاخیر در توزیع و تحویل سفارش از سمت پست وجود داره، چنانچه که از موعد مقرر سپری شده بود و هنوز بسته‌ی ارسالی رو دریافت نکرده بودید، لطف کنید کد 4 رقمی شماره سفارش‌تون رو از قسمت سفارش‌ها در پروفایل‌تون، از طریق چت آنلاین سایت و یا ایمیل آدرس rimanhome@gmail.com ارسال بفرمایید تا سفارش‌تون رو پیگیری کنیم.

  • متاسفانه در حال حاضر امکان ارسال کد رهگیری پست رو نداریم.
من پرداخت رو انجام دادم و پول از حسابم کم شد اما توی سایت لغو شده نوشته، حالا باید چکار کنم؟

نگران نباشید، طی 48 ساعت آینده، به طور خودکار از سمت بانک پول به حساب‌تون برگشت داده می‌شه، لطفاً ظرف این مدت حساب‌تون رو چک کنید، اگر پول واریز نشده بود، لطف کنید شماره سفارش‌تون رو  از قسمت سفارش‌ها در پروفایل‌تون، از طریق ایمیل به آدرس rimanhome@gmail.com ارسال بفرمایید تا سفارش‌تون رو پیگیری کنیم، اگر پرداخت انجام شده باشه، سفارش‌تون رو ثبت می‌کنیم، در غیر این صورت باید از طریق بانک، موضوع رو پیگیری کنید.